公開日：2026年9月26日／最終更新日：2026年10月25日／2026年9月時点の情報にもとづきます／本記事はアフィリエイト広告を利用しています
お金を払ったのに退職代行と連絡が取れず、返金もされないまま不安な日を過ごしている方も多いですよね。
退職代行と連絡取れない・返金されない時は、まず申込画面や支払い記録を残し、メールや書面で返金を求めたうえで、消費者ホットライン188に相談しましょう。
この記事を読むと、今日からできる対処法5つと、退職の連絡が済んでいない時の動き方、申し込み前に業者を見分けるポイントがわかります。
この記事でわかること
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無料で診断をはじめる退職代行と連絡取れない・返金されない時の対処法5つ
退職代行と連絡が取れない・返金されない時は、証拠を残してから、業者への請求、カード会社、188、退職の連絡、少額訴訟の順に進めます。手元の記録が、どの窓口に相談するときも話の土台になります。
最初に残しておきたい記録は次のとおりです。スクリーンショットは日付が入る形で撮り、スマートフォンとは別の場所にも保存しておきましょう。
- 申込画面・申込完了メール（申し込んだ日時とプラン名）
- 支払いの記録（振込明細、カードの利用明細、決済完了メール）
- LINE・メール・電話のやり取り（最後に返信があった日時）
- 業者の公式サイトの画面とURL（料金、返金条件、特定商取引法に基づく表記）
- 会社への連絡予定日として業者から伝えられた日
国民生活センターも、相談の前に契約書や広告などの関係書類を集め、インターネットが関係する場合は画面やURLを保存しておくよう案内しています（国民生活センター「相談時のポイント」）。サイトが閉じられる前に、今日のうちに保存しておくと安心です。
1. 業者にメールや書面で返金と連絡を求める
LINEの既読がつかない場合でも、メールや問い合わせフォーム、特定商取引法に基づく表記の住所あての書面など、記録が残る形で連絡します。電話だけのやり取りは、あとから内容を示しにくいためです。
文面には、申し込んだ日、支払った金額、困っている点、求めることと期日を書きます。感情的な言葉は避け、事実だけを短くまとめましょう。
返金と連絡を求める文面の例
「〇月〇日に貴社の退職代行サービスに申し込み、〇月〇日に〇〇円を支払いました。〇月〇日以降、LINEと電話で連絡しましたが返答がありません。会社への連絡の有無と日時を〇月〇日までにご回答ください。サービスの提供がない場合は、支払った〇〇円の返金を求めます。」
書面で送る場合は、送った日と内容を証明できる内容証明郵便を使う方法もあります。送った控えは、手順3以降の相談でそのまま使えます。
2. クレジットカードで払ったならカード会社に相談する
カードで支払った場合は、カードの裏面にある番号から、カード会社に状況を伝えて相談しましょう。業者と連絡が取れないことと、サービスを受けられていないことを、手元の記録に沿って説明します。
カード会社がどう対応するかは、支払い方法や契約の状況によって変わります。相談した日時と担当者の名前、案内された内容をメモしておくと、188での相談にも役立ちます。
3. 消費者ホットライン188に相談する
業者から返答がない時の相談先が、消費者ホットライン188です。全国共通の番号で、地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえます（消費者庁「消費者ホットライン」）。
相談そのものは無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。施設点検日や年末年始を除いて原則毎日利用でき、市区町村の窓口が閉まっている日は国民生活センターが相談を補っています。
188に電話する前に手元に置くもの
申込画面、支払いの記録、業者とのやり取り、手順1で送った文面の控えです。専門の相談員が経緯を確認したうえで、解決に向けた助言をしてくれます。
4. 退職の連絡が済んでいないなら、自分で伝えるか別の業者に切り替える
返金のやり取りと、退職そのものは分けて考えます。業者が会社に連絡していないまま欠勤が続くと、無断欠勤として扱われ、会社からの電話や家族への連絡が入るおそれがあるからです。
退職は、自分で会社に意思を伝えれば成立させられます。期間の定めのない雇用なら、根拠は民法627条1項です。
当事者が雇用の期間を定めなかったときは、各当事者は、いつでも解約の申入れをすることができる。この場合において、雇用は、解約の申入れの日から二週間を経過することによって終了する。
e-Gov 法令検索（民法）
会社と話すのがつらい場合は、別の業者に頼み直す方法もあります。前の業者に申し込んだ日と、会社に連絡が入ったかどうかわからない状況を、新しい業者に最初に伝えておきましょう。
5. 金額によっては少額訴訟を検討する
話し合いで返金されない場合の手段として、簡易裁判所の少額訴訟があります。60万円以下の金銭の支払いを求める訴えについて、原則として1回の審理で紛争の解決を図る手続きです。
簡易裁判所においては、訴訟の目的の価額が六十万円以下の金銭の支払の請求を目的とする訴えについて、少額訴訟による審理及び裁判を求めることができる。ただし、同一の簡易裁判所において同一の年に最高裁判所規則で定める回数を超えてこれを求めることができない。
e-Gov 法令検索（民事訴訟法）
訴えは、原則として相手方の住所地を管轄する簡易裁判所に起こします。訴え提起の手数料と郵便費用がかかり、証拠は審理の日にその場で調べられるものに限られます（裁判所「少額訴訟」）。
注意
少額訴訟の判決に不服があっても控訴はできず、異議の申立てに限られます。利用は1人につき同じ裁判所で年10回までです。
手続きに進む前に、188での相談を先に済ませておきましょう。
返金に応じてもらえるケースと、連絡が途絶えたままになるケース
同じように連絡が途絶えても、その後の流れは、業者の連絡先がわかるかどうかと、返金条件に当たるかどうかで分かれます。典型的な流れは次のとおりです。
| うまく進むケース | こじれるケース |
|---|---|
| メールを送ると返信があり、会社への連絡日時を教えてもらえる | LINEもメールも返信がなく、電話もつながらない |
| 「退職できなかった」に当たり、規約どおり返金される | 「自己都合のキャンセル」とされ、返金を断られる |
| 188で助言を受けて再び連絡すると、業者から返答が来る | 特定商取引法に基づく表記がなく、住所も電話番号もわからない |
| 会社への連絡は済んでいて、退職の手続きが進んでいる | 会社に連絡が入っておらず、無断欠勤の扱いが続いている |
左側のように収まる場合は、手順1と2で解決に向かいやすいでしょう。右側の状態が続く場合は、返金の話は188やカード会社に任せ、退職の連絡を先に進める段階です。
返金保証がある業者でも、対象は「退職できなかった場合」などに限られることがあり、本記事で紹介する業者のうち2社も依頼者都合・自己都合のキャンセルは返金対象外と明記しています。申し込み時の画面や規約のどの条件に当たるのかを、手元の記録で確かめておきましょう。
退職の連絡が済んでいない時の選択肢は3つ
業者に連絡が取れず、会社に退職の意思が伝わっているかわからない場合は、別の手段で退職の意思を伝えます。選択肢は次のとおりです。
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| 選択肢 | 手順 | 費用 | かかる日数 | 向く人 |
|---|---|---|---|---|
| 自分で伝える | 上司か人事に電話かメールで退職の意思と退職日を伝え、退職届を出す | かからない | 伝えた当日から。退職は申入れから2週間後 | 会社と短く話すことはでき、引き止めがあっても断れる方 |
| 郵送・内容証明 | 退職届を内容証明郵便で会社に送り、貸与品も同じ時期に返送する | 郵便料金と内容証明の加算料金 | 届いた日から。退職は申入れから2週間後 | 会社と話したくないが、書面の準備や発送を自分でできる方 |
| 第三者に頼む（退職代行） | 別の業者に経緯を伝え、会社へ退職の意思と連絡窓口を伝えてもらう | 本記事の3社は15,000円・22,000円〜・24,000円 | 依頼した当日に会社へ連絡 | 会社と一切やり取りしたくない方、欠勤がすでに続いている方 |
自分で伝える場合は、「別の方法で連絡が行っているかもしれません」と一言添えると、会社側の行き違いを防げます。内容証明郵便なら、送った日と内容が記録として残ります。
もう一度お金を払うことに抵抗がある方は、まず自分で伝える方法を検討してみるとよいでしょう。会社との連絡そのものが難しい場合に、別の業者への切り替えが選択肢になります。
詐欺業者を避けるには？申し込み前に見る5つの項目
同じトラブルを繰り返さないために、申し込み前に公式サイトの表示を確かめます。インターネットで申し込むサービスの広告について、特定商取引法は通信販売として表示すべき事項を定めています。
消費者庁の特定商取引法ガイドが挙げる表示事項のうち、退職代行を選ぶ時に見ておきたいものは次のとおりです。
| 表示事項 | 確かめたいこと |
|---|---|
| 事業者の氏名（名称）、住所、電話番号 | 連絡が取れなくなった時に書面を送る先と、電話をかける先があるか |
| 代表者または業務の責任者の氏名（法人の場合） | 運営している人の名前が出ているか |
| 役務の対価と、それ以外に負担すべき金銭 | 料金の総額と、追加費用の有無 |
| 代金の支払時期・方法 | 前払いか後払いか、振込かカードか |
| 契約の申込みの撤回または解除に関する事項 | 返金される条件と、返金されない条件 |
出典は消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」です。表示事項を踏まえ、申し込み前に確かめたい項目をチェックリストにすると次のとおりです。
- 特定商取引法に基づく表記に、法人名・住所・電話番号がある
- 労働組合なら組合名、弁護士なら弁護士の氏名と所属弁護士会が明記されている
- 料金と追加費用の有無、返金条件が書かれている
- LINE・電話・メールなど、連絡手段が複数ある
- 「確実に辞められる」といった言い切りだけで、条件や対応範囲が書かれていない業者ではない
とくに、住所と電話番号が載っているかを確かめます。少額訴訟は相手方の住所地の簡易裁判所に起こす手続きのため、住所がわからないと、話し合い以外の手段が取りにくくなります。
注意
民間企業の業者が、会社と退職日や有給の交渉まで行うと、弁護士法に触れるおそれがあります。交渉まで頼みたい場合は、運営元が労働組合か弁護士かを先に確かめておきましょう。
運営元ごとに業者ができることの線引きは、退職代行の非弁行為と、業者の見分け方で詳しく説明しています。
退職代行とは？信頼できる業者ができることの範囲
退職代行は、本人の代わりに会社へ退職の意思を伝え、以後の連絡窓口になるサービスです。利用者が増え、メディアでも取り上げられる機会が増えています。
業者によって、できることと、公式サイトで確かめたい表示は変わります。運営元ごとの違いは次のとおりです。
| 運営元 | できること | 公式サイトで確かめたい表示 |
|---|---|---|
| 民間企業 | 退職の意思と希望の伝達 | 会社名・住所・電話番号・責任者名 |
| 労働組合 | 団体交渉権にもとづく退職日・有給・未払い分の交渉 | 組合名と、販売業者の名称・住所・電話番号 |
| 弁護士 | 代理人としての交渉・請求、労働審判や訴訟 | 弁護士の氏名・所属弁護士会・事務所の住所 |
返金トラブルを避けたい方は、料金だけでなく、返金条件と連絡先の表示まで比べて選ぶと安心です。運営元・料金・交渉範囲で各社を比べたい方は、次の記事が参考になります。
この状況で別の退職代行が向く方・向かない方
前の業者と連絡が取れないからといって、すぐに別の業者に頼む必要はありません。会社に自分で一言伝えられるなら、追加の費用をかけずに辞められます。
別の退職代行が向く方と向かない方は次のとおりです。
| 向く方 | 向かない方 |
|---|---|
| 会社に退職の意思が伝わっておらず、欠勤がすでに続いている | 会社に電話かメールで一言伝えることはでき、退職届を出せる |
| 上司や会社と直接やり取りするのが、心身の負担になっている | 返金の話が片付くまで、新たな支払いをしたくない |
| 有給の消化や未払い給与など、会社との交渉が必要になりそう | 前の業者から会社への連絡が済んでいると確認でき、手続きが進んでいる |
右側に当たる方は、自分で動く手順を優先してください。左側に当たる方は、次の章の3社を候補に入れて比べてみるとよいでしょう。
運営元と返金条件が公式に明記されている退職代行3社
公式サイトに運営元と返金保証の条件が書かれている例が、労働組合・民間企業・弁護士の各1社です。費用を抑えたいか、弁護士の対応まで備えたいかで選び分けられます。
退職代行SARABA｜労働組合が対応し、退職できなければ全額返金
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 24,000円（雇用形態を問わず一律・追加料金なし） |
| 運営元 | 労働組合（SARABAユニオン） |
| 交渉 | 可（有給消化・退職日・未払い給与） |
| 即日対応 | 可（受付は24時間365日） |
| 返金保証 | あり（退職できなければ全額返金） |
| 後払い | なし |
| 連絡手段 | LINE・電話・メール（24時間365日） |
退職代行SARABAは、労働組合が対応する退職代行で、料金は雇用形態を問わず一律24,000円です。公式サイトの特定商取引法に基づく表記に、販売業者名・責任者・所在地・電話番号・メールアドレスが載っています。
返金は「退職できなければ全額返金」で、依頼者都合のキャンセルは対象外と明記されています。連絡手段がLINE・電話・メールの3つあり、一つが通じなくても別の手段で問い合わせられる点が、連絡の途絶えが心配な方に向いています。
退職代行ネルサポ｜一律15,000円で全額返金保証あり
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 15,000円（一律） |
| 運営元 | 民間企業（ネルサポート株式会社） |
| 交渉 | 不可（退職の意思の伝達のみ） |
| 即日対応 | 可 |
| 返金保証 | あり |
| 後払い | — |
| 連絡手段 | — |
退職代行ネルサポは、ネルサポート株式会社が運営する民間企業の退職代行で、料金は一律15,000円です。特定商取引法に基づく表記に、販売業者名・責任者・所在地・電話番号と、返金条件が載っています。
退職できなかった場合は利用規約にもとづき全額返金、自己都合のキャンセルは返金しないと書かれています。相談回数に制限がなく、依頼の前に返金条件を納得いくまで質問できる点が、前の業者で返金に困った方に向いています。
対応範囲は退職の意思を伝えるところまでで、会社との交渉が必要ない方に合います。有給の消化や未払い給与の交渉が必要な方は、退職代行SARABAかフォーゲル綜合法律事務所が候補になります。
フォーゲル綜合法律事務所｜代表弁護士の氏名と所属弁護士会を公開
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 22,000円〜（ライト22,000円／スタンダード25,000円／あんしんプラス55,000円／業務委託110,000円） |
| 運営元 | 弁護士（弁護士法人フォーゲル綜合法律事務所） |
| 交渉 | 可（有給・退職日・未払い分） |
| 即日対応 | 可（最短1時間） |
| 返金保証 | あり（全額返金保証） |
| 後払い | あり（要審査）／2回分割可 |
| 連絡手段 | — |
フォーゲル綜合法律事務所は、弁護士法人フォーゲル綜合法律事務所が運営する退職代行です。公式サイトに代表弁護士の氏名と所属弁護士会（大阪弁護士会）、事務所の住所が明記され、代表弁護士が全件に対応しています。
全額返金保証に加えて後払い（要審査）を選べ、追加料金や成功報酬はかかりません。代金を先に払わずに依頼できるため、前払いで返金トラブルになった方や、会社と揉めそうで弁護士に任せたい方に向いています。
3社とも、運営元と返金条件を公式サイトで確かめてから申し込める点は共通です。自分で動く手順と比べながら、検討の選択肢に入れてみてください。
よくある質問
支払ったのに会社に連絡されていないか、確かめる方法はありますか？
まず業者に、会社へ連絡した日時と、会社側の担当者名をメールで尋ねましょう。返答がない場合は、会社の人事にメールで「退職の件で連絡が入っているか」を確かめる方法があります。
会社から「連絡は来ていない」と返ってきたら、そのメールの中で退職の意思を伝えることもできます。やり取りは記録として保存しておきましょう。
返金されるまでの目安はどのくらいですか？
返金の時期は業者ごとに違い、利用規約や特定商取引法に基づく表記に書かれていれば、その内容が基準になります。書かれていない場合は、返金を求める連絡の中で期日を指定しておきましょう。
指定した期日を過ぎても返答がなければ、188に相談する段階です。そのときは、期日を指定して送った文面の控えを手元に置いて話します。
別の業者に頼み直すと、会社は混乱しませんか？
新しい業者に、前の業者に申し込んだ日と、会社への連絡がわからない状況を最初に伝えておけば、行き違いは起きにくくなります。会社には、新しい業者が今後の連絡窓口になることを伝えてもらいましょう。
前の業者からすでに連絡が入っていた場合でも、退職の意思が同じなら、手続きの内容は変わりません。連絡窓口を一本にまとめることが、会社側の混乱を防ぐ近道です。
退職代行の料金は、クレジットカードで払うほうが安心ですか？
カード払いは利用明細が残り、トラブルがあった時にカード会社へ相談できる点で、記録を残しやすい支払い方法です。振込の場合も、振込明細と振込先の名義は保存しておきましょう。
ただし、カード会社に相談すれば返金されるとは限りません。支払い方法にかかわらず、申し込む前に返金条件と連絡先の表示を確かめておくことが大切です。
188に相談すると、費用はかかりますか？
消費生活センターなどへの相談は無料です。ただし、相談窓口につながった時点から通話料がかかります。
通話料を抑えるためにも、申込画面や支払いの記録を先にひとまとめにしておきましょう。経緯を時系列で話せると、相談が短く済みます。
まとめ
退職代行と連絡取れない・返金されない時は、記録を残してから、業者への請求と外部の窓口への相談を順に進めます。返金の話と退職の手続きは分けて考え、退職の意思は別の手段でも伝えられます。
対処の順番は、次の3つです。
- 申込画面・支払い記録・やり取りを保存し、メールや書面で返金と連絡を求める
- カード払いならカード会社に、返答がなければ消費者ホットライン188に相談する
- 退職の連絡が済んでいなければ自分で伝えるか別の業者に切り替え、返金は金額に応じて少額訴訟も検討する
会社に自分で一言伝えられるなら、第三者は必要ありません。会社とのやり取りが難しいと感じたら、運営元と返金条件が明記された退職代行も、選択肢の一つに入れてみてください。
頼み直す方に合う退職代行を診断で探す
前の業者と連絡が取れず別の業者に頼み直す方は、運営元と返金条件が公式サイトに書かれているかを先に確かめると安心です。有給や未払い給与など会社との交渉も必要になりそうなら、運営元が労働組合か弁護士かも見ておきましょう。
退職代行診断ナビの無料診断は名前や連絡先の入力がなく、雇用形態・重視したい点・辞めたい時期の3つを選ぶと条件に合う業者がすぐに表示されます。欠勤が続いていて急ぎたい方は、「いつ辞めたい」で「いますぐ」を選んでください。
本記事は一般的な情報の整理であり、個別の事案についての法的助言ではありません。料金と対応範囲は2026年9月時点の各社公開情報にもとづきます。
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